Remote-Support-Abo für kleine Unternehmen
Professioneller Remote-IT-Support für kleine Unternehmen – ohne eigene IT-Abteilung.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Der IT-Alltag in kleinen Unternehmen bringt ständig kleine, aber dringende Probleme mit sich – meist genau dann, wenn gerade keine Zeit dafür ist.
- Outlook synchronisiert keine E-Mails mehr
- Ein Mitarbeiter kommt nicht mehr ins Firmennetzwerk
- Microsoft Teams stürzt bei Videocalls ständig ab
- Der Bürodrucker wird im Netzwerk nicht mehr gefunden
- Ein neuer Laptop muss für einen neuen Mitarbeiter eingerichtet werden
- Eine Datei in OneDrive oder SharePoint lässt sich nicht öffnen
- Die WLAN-Verbindung im Büro ist instabil
- Nach einem Windows-Update funktioniert plötzlich etwas nicht mehr
- Der VPN-Zugriff auf das Büro klappt aus dem Homeoffice nicht
- Niemand im Team weiß, an wen man sich wenden soll
Ihr externer IT-Ansprechpartner
Der SK Remote IT Helpdesk ersetzt keine eigene IT-Abteilung – er übernimmt genau die Aufgabe, für die viele kleine Unternehmen keine haben: einen festen, erreichbaren Ansprechpartner für alltägliche IT-Probleme. Statt bei jedem Problem neu zu suchen, wer helfen kann, melden Sie sich einfach bei mir – persönlich, ohne Callcenter und ohne Warteschleife.
Die Unterstützung erfolgt per Fernwartung, sodass Hilfe unabhängig vom Standort Ihres Unternehmens möglich ist.
Sie brauchen keine eigene IT-Abteilung – Sie brauchen jemanden, der sich meldet, wenn es hakt.
– Steven Koch, SK Computerservice
Leistungen im Remote IT Helpdesk
Fernwartung & Remote-Support
Sichere Fernwartung für Ihre Windows-Arbeitsplätze – die Verbindung geben Sie frei, Änderungen bleiben für Sie nachvollziehbar.
Microsoft 365 & Zusammenarbeit
Support für Outlook, Teams, OneDrive und – je nach Paket – SharePoint.
Netzwerk, WLAN & VPN
Diagnose und Unterstützung bei Netzwerk-, WLAN- und VPN-Problemen im Büro und Homeoffice.
Drucker & Peripherie
Einrichtung und Fehlerbehebung für Drucker, Scanner und weitere Arbeitsplatzgeräte.
Benutzerverwaltung
Einrichtung und Pflege von Benutzerkonten und Berechtigungen, je nach Paket.
Neue Arbeitsplätze einrichten
Unterstützung, wenn ein neuer Rechner oder Arbeitsplatz eingerichtet werden muss.
Preispakete
Wählen Sie das Paket, das zu Ihrem Unternehmen passt. Enthalten ist jeweils ein monatliches Zeitkontingent für Remote-Support.
Start
119 € / Monat
- 1 Stunde Remote-Support
- E-Mail/Supportanfrage
- Fernwartung
- Windows
- Microsoft-365-Basissupport
- Outlook, Teams und OneDrive
- Drucker/Peripherie
- Basis-Netzwerkdiagnose
- Reaktion innerhalb eines Arbeitstages*
Business
249 € / Monat
- 3 Stunden Remote-Support
- Bevorzugte Bearbeitung
- Fernwartung
- Windows
- Microsoft 365
- Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint
- Benutzerverwaltung
- Drucker/Peripherie
- Netzwerk/WLAN
- VPN
- Unterstützung neuer Arbeitsplätze
- Reaktion innerhalb von 8 Geschäftsstunden*
Pro
449 € / Monat
- 6 Stunden Remote-Support
- Hohe Priorisierung
- Fernwartung
- Windows/Microsoft 365
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
- Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint
- Netzwerk/VPN
- Erweiterte Fehleranalyse
- Infrastrukturfragen
- Einrichtung von Arbeitsplätzen
- Monatlicher IT-Kurzcheck
- Kurze Handlungsempfehlungen
- Reaktion innerhalb von 4 Geschäftsstunden*
* Reaktionszeiten beziehen sich auf die erste Rückmeldung auf Ihre Anfrage, nicht auf eine garantierte Lösung des Problems innerhalb dieser Zeit. Ein durchgehender 24/7-Support ist in keinem Paket enthalten.
Zusatzsupport: 79 € pro Stunde, Abrechnung in 15-Minuten-Einheiten. Nicht verbrauchte Inklusivzeit wird nicht auf Folgemonate übertragen.
Größere Projekte, Migrationen, Serverarbeiten, umfangreiche Firewall-Konfigurationen und Vor-Ort-Arbeiten werden separat angeboten.
So funktioniert es
Anfrage stellen
Sie schildern kurz Ihr Anliegen oder wählen direkt ein passendes Paket.
Persönliche Rückmeldung
Ich melde mich zurück und wir klären das weitere Vorgehen.
Remote-Support
Ich unterstütze Sie per Fernwartung – Sie geben die Verbindung frei.
Laufende Betreuung
Im gebuchten Paket stehe ich Ihnen im laufenden Monat für weitere Anfragen zur Verfügung.
Für wen ist der Remote IT Helpdesk gedacht?
Besonders geeignet für kleine Unternehmen und Teams, die IT-Unterstützung brauchen, aber keine eigene IT-Abteilung haben:
Ihre Vorteile
- Ein fester Ansprechpartner statt wechselnder Techniker
- Remote-Support ohne Wartezeit auf einen Vor-Ort-Termin
- Planbare monatliche Kosten statt unvorhersehbarer Einzelrechnungen
- Verständliche Erklärungen ohne Fachchinesisch
- Persönlich betreut durch SK Computerservice – kein Callcenter
Leistungsumfang: enthalten – und bewusst nicht enthalten
Der Remote IT Helpdesk deckt den laufenden IT-Alltag ab. Größere, einmalige Vorhaben sind bewusst nicht Teil der monatlichen Pakete und werden separat angeboten.
Im Helpdesk enthalten
- Remote-Support für Windows-Arbeitsplätze
- Fernwartung
- Microsoft-365-Support (Outlook, Teams, OneDrive, je nach Paket SharePoint)
- Drucker- und Peripherie-Support
- Netzwerk-, WLAN- und VPN-Unterstützung (paketabhängig)
- Benutzerverwaltung (Business/Pro)
- Unterstützung bei neuen Arbeitsplätzen
- Monatlicher IT-Kurzcheck (Pro)
Nicht enthalten
- Größere IT-Projekte
- Migrationen
- Serverarbeiten
- Umfangreiche Firewall-Konfigurationen
- Vor-Ort-Arbeiten
Diese Leistungen werden nach Absprache separat angeboten.
Häufige Fragen
Wie funktioniert die Fernwartung?
Die Fernwartung läuft über eine sichere Remote-Support-Verbindung, die Sie für die jeweilige Sitzung aktiv freigeben. Sie sehen während der gesamten Sitzung, was gemacht wird, und können die Verbindung jederzeit beenden.
Können auch meine Mitarbeiter Support anfordern?
Ja, im Rahmen des gebuchten Pakets können auch Mitarbeiter Supportanfragen stellen. Legen Sie am besten vorab gemeinsam mit mir fest, wer im Unternehmen Anfragen stellen darf.
Was passiert, wenn die enthaltene Supportzeit aufgebraucht ist?
Weitere Unterstützung ist über den Zusatzsupport möglich: 79 € pro Stunde, abgerechnet in 15-Minuten-Einheiten. Sie erfahren vorher, wenn das monatliche Kontingent aufgebraucht ist.
Verfällt nicht genutzte Supportzeit?
Ja. Nicht verbrauchte Inklusivzeit wird nicht auf Folgemonate übertragen.
Welche Systeme werden unterstützt?
Im Fokus stehen Windows-Arbeitsplätze und Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, je nach Paket SharePoint) sowie typische Netzwerk- und Druckerumgebungen. Im Paket Pro sind zusätzlich grundlegende Infrastrukturfragen enthalten. Umfangreiche Serverarbeiten sind kein Bestandteil der monatlichen Pakete.
Gibt es auch Vor-Ort-Support?
Der Remote IT Helpdesk ist auf Remote-Support ausgelegt. Vor-Ort-Termine sind grundsätzlich möglich, werden aber separat angeboten und individuell abgestimmt.
Sind Microsoft-Lizenzen enthalten?
Nein. Im Helpdesk enthalten ist die Unterstützung bei Einrichtung und Nutzung von Microsoft 365, nicht die Lizenzen selbst. Diese lizenzieren Sie separat, zum Beispiel direkt über Microsoft.
Können auch einzelne IT-Projekte übernommen werden?
Ja. Größere, einmalige Vorhaben wie Migrationen oder umfangreichere Umbauten sind kein Bestandteil der monatlichen Pakete, werden aber gerne als separates Projekt angeboten.
Wie schnell erhalte ich Hilfe?
Je nach Paket melde ich mich innerhalb eines Arbeitstages, innerhalb von 8 Geschäftsstunden oder innerhalb von 4 Geschäftsstunden bei Ihnen zurück. Diese Zeiten beziehen sich auf die erste Rückmeldung, nicht auf eine garantierte Lösungszeit – wie lange die eigentliche Bearbeitung dauert, hängt vom jeweiligen Problem ab. Ein durchgehender 24/7-Support ist nicht Teil des Angebots.
Kann ich zunächst ein unverbindliches Gespräch führen?
Ja, gerne. Nutzen Sie das Formular unten für ein kostenloses, unverbindliches Erstgespräch – ich melde mich persönlich bei Ihnen.
Kostenloses Erstgespräch anfragen
Diese Anfrage bezieht sich auf den SK Remote IT Helpdesk. Schreiben Sie kurz, wofür Sie Unterstützung brauchen und welches Paket für Sie interessant ist – ich melde mich persönlich zurück. Dies ist eine unverbindliche Anfrage, keine verbindliche Zusage. Ihre Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet, siehe Datenschutzerklärung.